Política de privacidad
Versión del 2026-10-19
Esta página es una traducción ofrecida por comodidad. El texto francés prevalece.
Esta política explica, en palabras sencillas, qué información personal recoge el servicio DMS-Plus, por qué, a quién la comunica, cuánto tiempo la conserva y cuáles son sus derechos. Es distinta de las condiciones de uso.
1. El operador, el responsable y el alojamiento
DMS-Plus («el operador», «nosotros») opera el servicio; su nombre legal se muestra a los usuarios con sesión iniciada. El servicio está alojado en Matane, Quebec.
El responsable de la protección de la información personal es el presidente del operador. Toda solicitud o queja se le dirige por escrito, a la dirección postal del operador (sección 10).
2. Nuestras dos funciones
Desempeñamos dos funciones distintas:
- Para nuestros usuarios (los empleados de un concesionario que abren una cuenta), somos responsables de la información de su cuenta, descrita en la sección 3.
- Para cada concesionario, somos un proveedor de servicios: el concesionario sigue siendo responsable de la información que introduce en el servicio sobre sus clientes, sus vehículos y sus interlocutores; la tratamos por su cuenta, según sus instrucciones, solo para el servicio, y nunca para nuestros propios fines. Cada concesionario ve únicamente sus propios datos.
3. Qué recogemos, por qué y cómo
Su cuenta. Su dirección de correo electrónico, su nombre y apellido, su contraseña (guardada en forma cifrada por hash) y, si lo proporciona, su número de celular y si está verificado. Los recogemos cuando abre su cuenta, para identificarlo, proteger su acceso (código de inicio de sesión, verificación por mensaje de texto, autenticación de dos factores) y comunicarnos con usted sobre el servicio.
Su concesionario. Su nombre, dominio, logotipo, dirección y número de teléfono, para configurar y facturar el servicio.
La información que introduce el concesionario. Según las herramientas que use: los nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y direcciones postales de sus clientes; los números de licencia de conducir de quienes conducen un vehículo de cortesía y los documentos firmados; los números de identificación de vehículo (VIN), las placas, el kilometraje y las fotos de los vehículos que tasa; sus conversaciones por mensaje de texto con sus clientes y mayoristas; los números de quienes llaman y las fichas que su sistema de gestión (DMS) devuelve durante una llamada; las conversaciones con el asistente y los borradores de órdenes de trabajo; los expedientes de almacenamiento de neumáticos; las etiquetas de ventana y los pedidos de vehículos. Los tratamos para prestar el servicio al concesionario, y para nada más.
Los mensajes de tasación a los mayoristas. Cuando un mayorista deja sin respuesta una larga serie de mensajes de texto de tasación, los mensajes dirigidos a ese mayorista cesan, por una regla automática y sin intervención humana. La persona en condiciones de revisar esa decisión es un usuario del concesionario: restablece los envíos cuando el mayorista reconfirma su consentimiento. Un mayorista que respondió STOP o ARRET es un caso distinto: su línea solo se reabre cuando envía START, YES o UNSTOP.
Datos técnicos. Los registros del servidor (dirección IP, página solicitada, fecha y hora, sin el contenido de los formularios) y, para una firma electrónica, la dirección IP del firmante y la hora de la firma, como prueba.
4. La inteligencia artificial
El asistente y algunas herramientas envían texto a un proveedor de modelos de inteligencia artificial. Antes del envío, los nombres de clientes, números de teléfono, direcciones de correo, VIN, direcciones y placas se reemplazan por sustitutos (por ejemplo «[CUSTOMER_1]»), y los valores reales se restablecen en la respuesta; el proveedor no los recibe. Una excepción: cuando un concesionario activa el dictado, el audio dictado se envía tal cual al proveedor de transcripción, que lo transcribe.
En producción, el texto lo trata un solo proveedor (Estados Unidos). Otros proveedores podrán añadirse en el futuro según su rendimiento y eficiencia; esta política los nombrará entonces.
Las respuestas de la inteligencia artificial son información por verificar.
5. A quién comunicamos información
No vendemos información personal. Comunicamos parte de ella a los proveedores siguientes, cada uno para el fin indicado, y a nadie más, salvo que la ley lo exija. Varios están establecidos fuera de Quebec, en particular en Estados Unidos; su información puede entonces conservarse allí y ser accesible a las autoridades de ese país.
| Categoría | Qué recibe y por qué | País |
|---|---|---|
| Proveedor de modelos de inteligencia artificial | El texto de las conversaciones y de las herramientas, con los sustitutos de la sección 4, para producir las respuestas del asistente. | Estados Unidos |
| Proveedor de transcripción de voz | El audio dictado, tal cual, cuando el concesionario activa el dictado, para transcribirlo. | Estados Unidos |
| Proveedor de mensajería de texto y de verificación telefónica | Los números de teléfono, los mensajes de texto y sus adjuntos, para enviar y recibir los mensajes del concesionario y verificar el celular de un usuario. | Estados Unidos |
| Procesador de pagos | Los datos de facturación del concesionario y la dirección de correo de su administrador, para gestionar la suscripción; no guardamos ningún número de tarjeta. | Estados Unidos |
| Proveedor de almacenamiento en la nube | Las copias de seguridad de la base de datos, las fotos y los documentos firmados de los vehículos de cortesía, las fotos de tasación y las etiquetas de ventana, para conservarlos. | Estados Unidos (este) |
| Servicio de seguimiento de errores | Los informes de error del servidor, sin dirección IP, sin cookies, sin contenido de la solicitud y con los secretos censurados, para detectar y corregir fallos. | Estados Unidos |
| Proveedor de correo electrónico | Las direcciones de correo y el contenido de los mensajes que envía el servicio (códigos de inicio de sesión, avisos), para entregarlos. | Estados Unidos |
| Servicio de tasación de vehículos | El VIN sin su número de serie, con la provincia, para obtener el valor del modelo; esos caracteres designan un modelo, no un vehículo. | Canadá |
| Agencia de seguridad vial de Estados Unidos | El VIN, y nada más, para decodificar su marca, modelo y año. | Estados Unidos |
| Servicio de geocodificación | La dirección de un concesionario, para convertirla en coordenadas. | Estados Unidos |
| Servicio de obtención de páginas web | Las direcciones de las páginas públicas de inventario que consulta el mercado; ninguna información personal. | España |
6. El agente de escritorio
El concesionario puede instalar nuestro agente en sus puestos de trabajo. El agente consulta, por usted, el sistema de gestión del concesionario y los portales de los fabricantes con sus propios accesos; nunca lee ni guarda sus contraseñas, que el navegador rellena por sí mismo. Cuando descarga un documento PDF, extrae el texto en su equipo y transmite solo ese texto; las imágenes, los formularios y los adjuntos no salen de la máquina. El agente se actualiza sin ninguna acción de su parte.
7. Las cookies
El servicio usa solo cookies necesarias, entre ellas la de su sesión (doce horas), la que protege los formularios contra envíos falsificados y la que recuerda su idioma. Ninguna cookie publicitaria ni de analítica; por eso no se le muestra ningún aviso.
8. Conservación y destrucción
Conservamos la información el tiempo que exigen los fines aquí descritos:
- un borrador de orden de trabajo abandonado se elimina a los 14 días; una orden de trabajo escrita en el sistema de gestión del concesionario se conserva 730 días, como pista de auditoría;
- los resultados de las tareas en segundo plano se borran al cabo de un día;
- las copias de seguridad locales de la base de datos se borran a los 14 días;
- todo lo demás se conserva mientras dure el servicio al concesionario, luego se le devuelve a petición en un formato corriente y se elimina al final del servicio.
Ninguna cuenta de usuario se elimina: una cuenta que ya no debe iniciar sesión se desactiva. Un usuario deja un concesionario al perder su membresía; el concesionario conserva las tasaciones que ese usuario hizo, con su nombre.
9. Medidas de seguridad
Los intercambios con el servicio están cifrados (HTTPS). Las contraseñas se guardan con hash. La autenticación de dos factores se ofrece a cada usuario. Cada concesionario ve solo sus propios datos. Los identificadores de clientes se reemplazan por sustitutos antes de cualquier envío a un proveedor de inteligencia artificial. Los secretos se censuran en los registros y en los informes de error.
10. Sus derechos
Puede pedir acceso a la información personal que tenemos sobre usted, su rectificación, una copia de la información informatizada que nos dio en un formato corriente, o la retirada de su consentimiento cuando el consentimiento sea la base del tratamiento. La información que un concesionario introdujo sobre sus clientes es del concesionario: diríjale su solicitud, y le ayudamos a responder.
Toda solicitud se hace por escrito, por correo postal, al responsable de la protección de la información personal, a la dirección postal del operador. La Ley nos obliga a responder por escrito en los 30 días siguientes a su recepción.
11. Quejas
Una queja sobre el tratamiento de su información personal se presenta por escrito al responsable, a la misma dirección. Si la respuesta no le satisface, puede dirigirse a la Commission d'accès à l'information du Québec.
12. Incidentes de confidencialidad
Cuando un incidente de confidencialidad presenta un riesgo de perjuicio grave, avisamos a la Commission d'accès à l'information y a las personas afectadas, y tomamos las medidas razonables para reducir sus consecuencias.
13. Modificaciones
Podemos modificar esta política. La nueva versión se publica en esta página con su fecha; un cambio de proveedor se anota aquí en cuanto entra en servicio.